为深化产教融合、强化实践育人，我院与科沃斯机器人股份有限公司及其子公司添可智能科技有限公司联合开展的为期三个月的实习活动即将落下帷幕。本次36名同学赴苏州进行实习，将课堂所学应用于真实职场环境，取得了丰硕的实践成果与广泛的积极反响。

实习期间，同学们主要担任国际客服专员，依托扎实的英语能力，通过邮件、在线聊天等多种渠道，为欧洲、北美、亚太等全球多个地区的消费者提供关于智能洗地机、扫地机等产品的售前咨询、售后技术支持、使用指导与客户关系维护等服务。面对全球用户提出的多样化、专业化问题，同学们不仅灵活运用了语言翻译与跨文化沟通技巧，还快速学习了智能产品的技术知识、国际电商服务流程与客户满意度管理规范，展现了出色的学习适应能力与解决问题的实战能力。

添可智能科技有限公司相关部门负责人对我校实习生的表现给予了高度评价。负责人表示：“外国语学院的同学语言功底深厚，沟通亲和力强，服务意识突出。他们不仅很好地承担了跨境客户沟通的桥梁角色，部分同学还能主动反馈海外用户的产品使用体验与市场建议，为团队带来了有价值的国际视角，体现了优秀的职业潜质。”

通过这次实习，同学们深刻体验了智能科技行业的快速迭代与国际客服工作的具体挑战，将课堂所学的语言应用、跨文化交际理论与真实商业场景紧密结合。大家普遍反映，实习极大提升了在高压环境下运用外语处理复杂问题、提供专业化服务的能力，也对智能家电行业的全球化运营有了更直观的认识，明确了自身职业规划的优化方向。

此次实习工作的顺利推进，是我院与合作单位深化校企合作的重要成果，也是产教融合育人模式的生动实践。未来，我院将继续深化与合作单位的联动，不断完善实习实践教学体系，优化人才培养方案，让更多学生在实践中成长、在历练中成才，为行业发展与社会进步输送更多优质人才，书写校企协同育人的新篇章。

文字丨王晶晶

图片丨王晶晶

校对丨张晓雪

审核丨束光辉 陈超